3月1日，由上海财经大学小企业融资研究中心和上海财经大学中国式现代化研究院联合主办、上海数据集团金融科技有限公司协办的“2025年小企业金融论坛——消费金融客户保护能力建设”在上海成功召开。本次论坛以“消费金融客户保护能力建设”为主题，汇聚了来自学术界、金融机构、政府部门以及科技企业的众多专家学者和行业领袖，围绕普惠金融发展、金融科技应用、消费者权益保护等核心议题展开深入探讨，为普惠金融的可持续发展提供了新的思路和方向。

聚焦消费金融客户保护与普惠金融协同发展

论坛上午的议程在上海财经大学同德楼举行，由上海财经大学小企业融资研究中心主任谈儒勇主持。上海财经大学校长刘元春、中共上海市委金融委员会办公室副主任陶昌盛分别发表致辞。刘元春在致辞中强调了金融消费者保护在当前经济环境中的重要性，指出在数字普惠金融背景下，政策制定者、监管者和研究者需协同合作，推动消费者保护法治建设，确保公平、安全的金融服务环境，助力金融高质量发展。陶昌盛在致辞中介绍了上海近年来在普惠金融、数字金融等方面所取得的进展，并介绍了下一步举措，以推动金融更好服务实体经济发展。

在主旨演讲环节，中央财经大学金融消费者权益保护法治研究中心主任郭华教授以“提振消费水平背景下金融消费者权益保障的策略转变”为题，深入分析了当前金融消费者权益保护面临的挑战与应对策略，建议通过差异化金融工具、前端多元化与后端纠纷处理机制优化保护策略。中国邮政储蓄银行普惠金融事业部副总经理王丽芳分享了该行“5D服务体系”实践经验，坦言通过数字化营销、智能风控与集约化运营可降低普惠业务成本，但面临利率下行与不良率压力。兴业银行普惠金融/乡村振兴部总经理詹志辉提出以卫星遥感、区块链等技术赋能农业金融，强调普惠金融需兼顾商业可持续性，呼吁建立统一的企业分层标准以降低社会成本。

随后的圆桌论坛环节由上海财经大学小企业融资研究中心创始主任徐晓萍主持，与会者围绕“普惠金融与消费者保护”展开了深入交流。上海数据集团金融科技有限公司副总经理黄丁聪，杭银消费金融公司副总经理周斌，北京银行消保办副主任陈树，厦门国际银行上海分行党委副书记、副行长林进强，工商银行上海市分行普惠金融事业部（乡村振兴办公室）副总经理夏伟锋，嘉银科技集团副总裁林建雄分享了各自在金融消费者保护方面的实践经验与创新举措，与会者提出当前金融消费者保护面临如契约精神弱化、司法执行难等挑战，需加强跨机构数据共享、完善监管协调机制，并通过数字化手段提升事前风险识别能力。

此外，中国人民大学小微金融研究中心原执行主任、CPCP联合创始人兼秘书长刘澄清向与会嘉宾介绍了《普惠金融消保能力建设手册》编撰方案。他表示，通过手册的编撰与推广，希望能提升普惠金融行业的消费者保护能力，推动行业的规范化、标准化发展，促进普惠金融的可持续高质量发展。上海财经大学中国式现代化研究院执行院长徐龙炳在总结发言中指出，金融消费者保护是普惠金融发展的重要基石，未来需要进一步加强各方合作，推动金融行业的健康发展。

探索数字金融赋能与金融消费者保护

下午的议程在上海数据集团金融科技公司继续进行。上海财经大学小企业融资研究中心创始主任徐晓萍教授和小企业融资研究中心研究员郭丽虹教授分别主持了其中的两个环节。刘澄清以“作为商业战略的金融消费者保护”为题发表了演讲，指出普惠金融的可持续发展必须将消费者保护作为核心战略，并提出了普惠金融消费者保护的十大原则，涵盖数据隐私、产品设计、公平对待、信息披露、防止过度负债等方面。黄丁聪则提出数据要素作为一种崭新的生产要素，正在金融机构的业务运营、产品推广及风险控制等多个环节日益彰显其重要价值，有效提升了金融服务质效。他建议，金融机构可以积极探索区块链、隐私计算等前沿数字技术的应用，依托上海国家区块链核心枢纽节点的建设优势，促进金融机构之间的数据互联互通，打破信息壁垒，融合公共数据与多维生态数据资源，深挖数据要素价值，实现普惠金融的商业可持续性与消费者权益保护的平衡。

圆桌讨论环节则聚焦于如何提升金融消保能力、优化保护措施，与会专家们结合自身经验，提出了诸多建设性意见。其中，上海数据集团金融科技有限公司方案专家陈云云介绍了该公司在运用大数据赋能金融消保能力建设的实践，通过创新研发数据产品，协助金融机构精准区分恶意投诉与真实需求，平衡消费者权益保护与运营效率，助力构建更健康的金融生态。

本次论坛的成功举办，为消费者保护工作搭建了一个宝贵的经验分享与交流平台。与会嘉宾一致认为，随着数字技术的快速发展，金融消费者保护面临着前所未有的挑战，但也迎来了新的机遇。金融机构应将消费者保护纳入商业战略，通过数字化转型提升服务质量和效率，同时加强与监管部门、行业协会等各方的合作，共同推动普惠金融的可持续发展。此外，论坛上提出的《普惠金融消保能力建设手册》编撰方案也得到了与会嘉宾的高度关注。该手册的编撰将为金融机构、监管部门以及社区金融服务人员提供简洁、系统、全面的消费者保护工作指导，有望成为推动普惠金融高质量发展的重要工具。